Frågor och svar
Här har vi samlat ihop de vanligaste frågorna angående våra resor. Om du inte hittar svar på dina frågor är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss. Du kan också läsa mer i Kulturresor Europas resevillkor.
Innan resan
Var kan jag få mer information om Kulturresor Europas olika resor?
Hur kommer jag i kontakt med Kulturresor Europa?
Vilken reseförsäkring behöver jag inför min resa med Kulturresor Europa?
Vilken typ av avbeställningsförsäkring kan jag köpa hos Kulturresor Europa?
Hur betalar jag min resa hos Kulturresor Europa?
När får jag mitt resebevis för min bokade resa hos Kulturresor Europa?
Vad inkluderas i administrationsavgiften?
Finns det några speciella rabatter på resor hos Kulturresor Europa?
Går det att boka enkelrum på min resa med Kulturresor Europa?
Finns det någon garanti för att resorna genomförs?
Hur gör jag om jag vill boka en gruppresa hos Kulturresor Europa?
Hur går jag tillväga om jag behöver avboka min resa hos Kulturresor Europa?
Är Kulturresor Europa medlem i Resegarantifonden?
Under resan
Vilket flygbolag kommer att användas under min resa med Kulturresor Europa?
Hur mycket bagage får jag ha med mig på resan med Kulturresor Europa?
Kan jag önska en speciell plats i bussen på min resa?
Hur många deltagare är det på resorna?
Vilken typ av hotell kommer jag bo på under min resa med Kulturresor Europa?
Finns det pool på hotellet på min resa?
Vilka måltider ingår på resorna med Kulturresor Europa?
Vilka utflykter ingår/ingår ej under resan med Kulturresor Europa?
Kan man vara säker på att reseledaren pratar svenska?
Vilken fysisk form behöver jag ha under resan med Kulturresor Europa?
Finns det tid att disponera på egen hand?
Behöver jag betala turistskatt?
Kan jag förlänga min resa med Kulturresor Europa?
Innan resan
Var kan jag få mer information om Kulturresor Europas olika resor?
I vår resekatalog hittar du en kort resebeskrivning och uppgifter om priser och fakta om våra resor. Vill du ha mer information om de olika resorna och hotellen så hittar du ett utförligt dagsprogram med tillhörande hotellbeskrivning för alla resor på vår hemsida. På hemsidan kan du även skriva ut dagsprogrammet, se bilder och läsa all praktisk information. Om du inte har tillgång till internet skickar vi gärna dagsprogram till dig med posten. Du är naturligtvis även välkommen att kontakta oss för personlig service och mer information.
Hur kommer jag i kontakt med Kulturresor Europa?
Om du vill kontakta Kulturresor Europa hittar du all den information du behöver på vår kontaktsida.
Hur bokar jag min resa?
Personlig service är ett nyckelord hos Kulturresor Europa och du är därför alltid välkommen att kontakta oss på telefon 040-66 88 777 eller 08-44 68 78 88. Vi har telefontid måndag–fredag klockan 10:00–15:00, och vi hjälper dig gärna att boka din resa via telefon, självklart utan någon extra kostnad. Om du hellre vill boka din resa i lugn och ro när det passar dig kan du boka alla resor online på vår hemsida. Om du bokar online kan du även se vilka resor som är slutsålda och speciella erbjudanden på nya resor. Oavsett hur du bokar din resa så skickar vi en bokningsbekräftelse med ditt resebevis, våra resevillkor och information om betalning.
Vilken reseförsäkring behöver jag inför min resa med Kulturresor Europa?
Det är alltid resenärens eget ansvar att ha nödvändig försäkring med tillräcklig täckning på resan. Kulturresor Europa samarbetar med Gouda Reseförsäkringar och förmedlar och rådgör uteslutande om produkter från Gouda Reseförsäkringar.
Många har en reseförsäkring i sin hemförsäkring eller genom betalning av resan med vissa kreditkort. Det kan variera mycket vad dessa försäkringar täcker. Kulturresor Europa kan inte hjälpa till med rådgivning om försäkringar som inte är tecknade hos oss.
Du finner all information om våra olika försäkringar här.
Vilken typ av avbeställningsförsäkring kan jag köpa hos Kulturresor Europa?
Kulturresor Europa samarbetar med Gouda Reseförsäkringar och därför säljer och rådgör vi endast kring deras produkter. Det är alltid resenärens ansvar att ha lämpligt försäkringsskydd. Avbeställningsförsäkring beställs i samband med resan och kostar 7% av resans pris. Avbeställningsförsäkringen betalas med den första delbetalningen.
Om du har avbeställningsförsäkring på ditt kreditkort är det ofta en förutsättning att du använder kreditkortet för att betala din resa för att försäkringen ska täcka. Var medveten om att vissa kreditkortsföretag tar ut avgifter vid kreditkortsbetalning.
Allt du behöver veta om vår avbeställningsförsäkring hittar du här.
Hur betalar jag min resa hos Kulturresor Europa?
Du kan betala med diverse kreditkort eller via banköverföring till vårt svenska bankgirokonto på Danske Bank bankgiro: 593-22165. Vid banköverföring ombeds du skriva beställarens namn och ditt bokningsnummer. Du kan även i lugn och ro betala din resa via vår hemsida under Min bokning dygnet runt med kreditkort genom en säker förbindelse via PBS. Vid kreditkortsbetalning via vår hemsida registreras din betalning omgående. Gå till sidan för onlinebetalning här.
När får jag mitt deltagarbevis för min bokade resa hos Kulturresor Europa?
Vid bokning av en resa skickas ett deltagarbevis per e-post tillsammans med våra resevillkor. På deltagarbeviset, som också fungerar som faktura, finns information om flyg, tillval och betalningsvillkor. Cirka 14 dagar före avresan skickas vårt avresebrev ut per e-post tillsammans med bland annat flygreservationsnummer, kontaktuppgifter till reseledaren och praktisk information kring resan.
Vad inkluderas i administrationsavgiften?
Kulturresor Europa tar ut en administrationsavgift på 95 SEK/bokning när du bokar din resa och kryssar i att du vill ha ditt deltagarbevis och avresebrev levererade med post. Om man först har valt e-post som leveranssätt vid bokning och sedan byter till vanlig post tillkommer också administrationsavgiften på 95 SEK/bokning. Det är alltid gratis att få hjälp från oss via telefon med att boka sin resa via telefon.
Administrationsavgiften används för att täcka kostnader för papper, utskrifter och porto.
Finns det några speciella rabatter på resor hos Kulturresor Europa?
På Kulturresor Europa sänker vi i normala fall aldrig priserna på våra resor, då vi vill att alla som deltar på resan deltar på samma förutsättningar och har betalat samma pris.
Går det att boka enkelrum på min resa med Kulturresor Europa?
Om inget annat anges är det dubbelrum som är standard på våra resor, men vi använder även enkelrum eller dubbelrum till en person. Möjligheter att boka enkelrum och eventuella tillägg för detta framgår av katalogen och vår hemsida. Vi vill göra er uppmärksamma på att det inte går att beställa ett halvt dubbelrum som eventuellt delas med en annan okänd resenär från den övriga gruppen.
Finns det någon garanti för att resorna genomförs?
Det finns inget värre än att få besked om att en resa man har sett fram emot måste ställas in på grund av otillräckligt antal deltagande. Vi kan tyvärr inte lämna 100 procents garanti, men det är turligt nog mycket sällan som vi behöver göra någon besviken. Skulle det inträffa erbjuder vi en kompensation på 500 kr per person vid ombokning till en annan valfri resa ur vårt program, eller så får man naturligtvis tillbaka hela det inbetalda beloppet. Vi strävar efter att meddela våra gäster så snart som möjligt om en resa blir inställd för att det ska bli enklare att hitta ett passande ledigt alternativ.
Hur gör jag om jag vill boka en gruppresa hos Kulturresor Europa?
Om ni är en förening, ett företag eller en grupp vänner som vill få hjälp att arrangera en skräddarsydd gruppresa (vanligen minst 10–12 personer) till ett eller flera av våra resmål är ni varmt välkomna att kontakta oss personligen.
Hur går jag tillväga om jag behöver avboka min resa hos Kulturresor Europa?
Om du vill avboka din resa vill vi vill alltid ha ett skriftligt besked innan vi avbokar resan. Om du har tecknat en avbeställningsförsäkring ska du även kontakta ditt försäkringsbolag skriftligen. Vi rekommenderar generellt att man läser igenom de allmänna avbeställningsreglerna som finns under våra resevillkor.
Är Kulturresor Europa medlem i Resegarantifonden?
Eftersom Kulturresor Europa har ett danskt moderbolag, Kulturrejser Europa, är vi medlemmar i danska Rejsegarantifonden där vi har medlemsnummer 3657.
Övrig information
Här kan du läsa Kulturresor Europas resevillkor. Du kan även hitta svar på vanligen förekommande frågor på den sida där du befinner dig just nu. Om du inte hittar svar på dina frågor är du alltid välkommen att kontakta oss. Läs även gärna mer om oss medarbetare som arbetar på Kulturresor Europa.
Under resan
Vilket flygbolag kommer att användas under min resa med Kulturresor Europa?
Alla resor hos Kulturresor Europa är flygresor. Kulturresor Europa samarbetar med kända och välrenommerade flygbolag som t.ex. SAS, TAP Air Portugal och Norwegian. På ditt resebevis framgår avgångstider och flygbolag. Vid beställning online kan du se tider och flygbolag (SK = SAS, TP = TAP, DY = Norwegian) i steg 2.
Hur mycket bagage får jag ha med mig på resan med Kulturresor Europa?
Generellt får du medföra ett incheckat bagage i standardstorlek med en maxvikt 20 alternativt 23 kg samt ett handbagage på 5–10 kg. Den exakta vikt beror på vilket flygbolag du reser med. Se reglerna för just din resa på resebeviset, i avresebrevet eller på respektive flygbolags hemsida. Sätt gärna en bagagelapp på bagaget med namn, hemadress och mobilnummer.
Kan jag önska en speciell plats i bussen på min resa?
På resmålen använder vi bussar till transfers och utflykter. Vi använder moderna turistbussar som uppfyller lokala lagstadgade krav. Det är även en självklarhet att de reglerade kör- och vilotider hålls. På de flesta av våra resor är det möjligt att boka plats mot en kostnad på de fyra främre raderna i bussen. Avgiften gäller inte en fast plats, utan en garanti för plats längst fram i bussen. Utöver detta har vi inga fasta platser i bussen, men om man har särskilda behov som gör det nödvändigt med en speciell placering brukar övriga deltagare vara vänliga och ta hänsyn till särskilda behov. Vi noterar naturligtvis gärna särskilda önskemål till reseledaren, men vi kan inte garantera en bestämd placering på de enskilda utflykterna.
Hur många deltagare är det på resorna?
Då de flesta föredrar att resa i mindre grupper har vi på Kulturresor Europa valt att arrangera resor med högst 34 gäster per grupp, med vissa undantag. Vi erbjuder även temaresor med 15–20 deltagare. Vi, liksom våra gäster, är övertygade om att det låga deltagarantalet innebär en bättre reseupplevelse. I genomsnitt är det cirka 25 gäster på varje resa. Du kan se det högsta deltagarantalet på de olika resorna i prislistan. Vi vill upplysa om att det på våra långtidsresor och vissa specialresor är upp till 40–55 deltagare.
Vilken typ av hotell kommer jag bo på under min resa med Kulturresor Europa?
På Kulturresor Europa samarbetar vi i första hand med 3- och 4-stjärniga hotell med god standard. Under varje resa finns en beskrivning med bilder av de hotell som används.
Finns det pool på hotellet på min resa?
Det går inte att ge ett generellt svar på frågan om det finns pool på de hotellen Kulturresor Europa använder. Det varierar från hotell till hotell. Observera att många hotell har säsongsstyrda öppettider för sin utomhuspool medan andra hotell, till exempel på våra vinterdestinationer, har poolen öppen året runt.
Väderlek och nödvändig renovering kan vara orsaker till att pooler är stängda. Poolsäsongen kan variera från land till land. I till exempel Italien varar den vanligen från mitten av maj till mitten av september. Dock kan poolen vara öppen längre om vädret tillåter. Det bestäms i så fall av hotellet är inget som Kulturresor Europa kan ansvara för.
Några hotell väljer att stänga sin pool mitt på dagen för siesta och även efter solnedgången. På vissa hotell krävs det dessutom att man använder badmössa i poolen. Våra gäster ombeds respektera de enskilda hotellens badregler.
Vilka måltider ingår på resorna med Kulturresor Europa?
I priset ingår alltid frukost (F). Dessutom ingår ofta andra måltider i form av lunch (L) och middag (M). Exakt vad som ingår framgår av programmet. Om inga måltider ingår anges detta under priser och fakta på varje resa. På vissa hotell ingår all inclusive, med fri tillgång till både mat och dryck. Detta står då specificerat under reseinformationen under respektive resa.
Mat och dryck är en viktig del av semestern för de flesta och blir samtidigt ett naturligt tillfälle att gemensamt smälta dagens alla upplevelser och intryck. Många av våra gäster uppskattar att ha halvpension inkluderad i resans pris, och således erbjuder vi det på flera av våra resor. Halvpensionen kan antingen gälla på hotellet eller på lokala restauranger. Hotellköken serverar gäster från hela världen och därför kan du inte alltid förvänta dig de stora kulinariska upplevelserna här. Vi garanterar dock att hotellet serverar bra mat som de flesta tycker om.
För att tillmötesgå de som föredrar att gå ut och äta på egen hand erbjuder vi även resor som endast inkluderar några få måltider, liksom vi erbjuder resor där mat och vin har hög prioritet och där du naturligtvis kan förvänta dig en något högre nivå.
Vilka utflykter ingår/ingår ej under resan med Kulturresor Europa?
På alla resor med Kulturresor Europa ingår en eller ofta flera utflykter i resans pris. På många resor erbjuder vi dessutom extrautflykter som på de flesta av våra resor ska beställas samtidigt som resan eller innan inbetalningen av totalbeloppet.
Under reseinformationen får du mer information om vilka utflykter som ingår samt vilka du kan köpa till separat.
Kan man vara säker på att reseledaren pratar svenska?
Ja, det kan man, och inte bara det – de har även många års erfarenhet! En bra reseledare är a och o och det händer inte sällan att våra reseledare får höra att ”du är absolut den bästa reseledare vi har haft någonsin”. Det berättar vi så klart med stor stolthet.
Våra reseledare är vuxna människor och de allra flesta är bofasta i respektive länder och har varit det i flera år. De kan bidra med intressant information och personliga berättelser från vardagen i en omfattning som annars inte skulle vara möjlig – något som uppskattas mycket bland våra gäster.
Flera av våra reseledare har dessutom en akademisk utbildning och de flesta talar språket i det land där de är stationerade. På de flesta resmålen är det obligatoriskt att använda auktoriserade lokalguider på museer och vid besök vid utvalda sevärdheter. Detta ingår naturligtvis i resans pris. De auktoriserade lokalguiderna är så långt det är möjligt svensktalande, men enstaka gånger är det nödvändigt att använda engelsktalande guider. I dessa fall ger reseledaren en grundlig introduktion till sevärdheten så att alla kan följa med, eller så översätter hen det lokalguiden berättar.
Målet för oss på Kulturresor Europa är att göra vårt absolut yttersta för att alla gäster ska komma hem glada och nöjda med fina minnen. Reseledaren är en viktig pusselbit i den här utmaningen och reseledarens främsta uppgift är, utöver att förmedla sin kunskap om resmålet på ett intressant och levande sätt, att se till att alla praktiska detaljer är ordnade så att du som gäst kan koncentrera dig på att njuta av din semester. En annan viktig del av en lyckad resa är en trivsam samvaro med reseledaren och inte minst med de andra resenärerna. Här kan du läsa mer om våra reseledare.
Vilken fysisk form behöver jag ha under resan med Kulturresor Europa?
Det finns inget krav på att man är rörlig som en ungdom, men på en resa med Kulturresor Europa är det en förutsättning att man klarar sig själv till 100 procent. För att delta i en resa krävs normalgod fysisk form. Om man har svårt att gå och behöver käpp eller rullator kan man inte förvänta sig att få fullt utbyte av resan. Man förväntas i så fall visa förståelse för att man inte kan fördröja resten av gruppen, att det finns utflykter man inte kan delta i eller att man kan bli ombedd av reseledaren att inte delta i en utflykt eller ett arrangemang.
Finns det tid att disponera på egen hand?
Vi har försökt sätta ihop program och utflykter på resorna så att du som gäst får så många upplevelser och intryck som möjligt från det resmål du besöker. Tyvärr har det i de flesta fall snarare varit fråga om att välja bort än att välja till eftersom det finns oändligt många möjligheter till upplevelser på de destinationer vi reser till. Därför har vi också i flera fall valt att visa resmålen från olika vinklar så att det både finns program som riktar sig både till dig som ska besöka resmålet för första gången och till dig som ser fram emot ett kärt återseende. Vissa resor har även ett tema såsom arkeologi, vandring eller särskild tonvikt på det kulinariska.
På många resor ger vi dig möjlighet till en eller två välförtjänta lediga dagar, såvida du inte väljer att delta i någon av de spännande extrautflykter som vi oftast erbjuder. Vi på Kulturresor Europa tycker att man ska uppleva så mycket som möjligt, men det ska också finnas tid att tillbringa på egen hand så att man hinner smälta alla nya intryck. Vi hoppas därför att dagsprogrammen avspeglar detta.
Behöver jag betala turistskatt?
Fler och fler europeiska länder har de senaste åren antagit lagar om turistskatt. Pengarna ska användas för att hålla städerna, stränderna och turistattraktionerna rena och fina trots den ökande mängden turister. Turistskatten är personlig och bestäms av antalet nätter man övernattar på respektive hotell.
Mest utbredd är turistskatten på södra Europas populära turistdestinationer, i länder som exempelvis Italien och Portugal. Turistskatten betalas i de allra flest fall kontant på hotellet av varje enskild turist, och pengarna går direkt till kommunen. Många städer har valt att nyttja denna möjlighet och det tillkommer hela tiden fler städer, då det inte har fastställts någon tidsfrist. På majoriteten av de platser där turistskatt är infört ska man betala för högst 7 eller 10 nätter, och beloppet kan variera beroende på kommun och standard på respektive hotell. Det brukar emellertid aldrig överstiga €5/person.
Turistskatten är ett led i processen för att kunna upprätthålla en hållbar turism, och ingenting som Kulturresor Europa har något inflytande över. Vi försöker hålla informationen om turistskatterna uppdaterad på vår hemsida under respektive resa, men vi reserverar oss för eventuella fel.
Kan jag förlänga min resa med Kulturresor Europa?
Kulturresor Europa erbjuder som utgångspunkt endast de resor som beskrivs på vår hemsida samt i tryckta annonser och kataloger. Vissa resor finns som både 8- och 15-dagarsresor. Om man vill förlänga med ytterligare en resa på samma destination eller fortsätta på egen hand efter avslutad resa ska man kontakta Kulturresor Europa personligen.
